售后服务

售后服务承诺

内容主要包过以下几个方面：
一、保修年限：终生保修。
二、保修期内，保修外售后服务条款：
1、 给用户提供完整的总体设计方案；
2、 对设计的方案，图纸同用户进行图纸会签；
3、 售后安装
（1）、货物到达客户当天，本公司的安装人员将到达现场，与客户共同清点货物。
（2）、安装队在安装指导工程师的带领下，严格按图施工，施工中若发现现场与图纸不符，一般问题与客户协商解决，以合理安装为准则。问题严重或客户单方面提出更改安装场所与形式，则必须由销售工程师与客户商讨，并由设计部门确认合理或由相应合理的补救方案后，必须由客户重新确认。
（3）、安装完毕后，安装工程师必须与客户相关人员就所安装的工位器具行验收。待客户完全确认并签署验收后返回公司。
4、验收时向用户提供质量合格证，质量保证书。
5，验收后一年内免费保修。
6、保修期满后，我方仍保修，仍收取成本费。
7、货架维护计划的执行程序：在我们的报价中一开始提供了免费维护计划，一旦安装完成，以下信息将汇编归档。
（1）、客户全名，地址，电话，传真。
（2）、工位器具类型
（3）安装现场地址
（4）、整套图纸
（5）、实际用于安装的材料清单
（6）、安装完工日期
（7）、在访问过程中发现问题和采取措施的记录
（8）、去检查安装的本公司员工的姓名
（9）、部件更换记录
（10）、部件更换的位置
8、维护检查内容：
（1）、检查工位器具的使用
（2）、检查所有存放货物的尺寸和类型
（3）、检查外观的配置是否与原实际一致
（4）、检查工位器具的变形量
（5）、检查安全销是否完整，有无损坏
（6）、检查横梁，搁挡，及附件是否损坏，校正立柱的直线度
（7）、检查托盘货物的重量
（8）、检查膨胀螺栓
（9）、检查护脚和其他保护措施
（10）、如果地面下沉或损坏而导致货架系统不能够按标准使用，需写一份报告并交给客户，讨论纠正措施